Distrikt Norrebro
Informatie & hulp

Ruilen & Retourneren

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en ons laten weten dat je het artikel terug wilt sturen of wilt retourneren in een van onze stores. Bewaar je verzendbewijs goed. Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Besteld in de webshop
Een artikel besteld via de webshop kan op twee manieren worden geretourneerd. Het pakket kan worden teruggestuurd naar ons retouradres of worden teruggebracht in een Distrikt Nørrebro store. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling binnen de bedenktermijn naar ons terug te zenden, maar je mag ons ook binnen de bedenktermijn laten weten dat je een bestelling wilt retourneren. Dit kun je doen door een bericht te sturen naar hello@distriktnorrebro.com. Nadat je dit bij ons hebt gemeld, heb je 30 dagen de tijd om het product te retourneren.

Hoe stuur je een bestelling terug? 

Retourneren in de winkel is gratis.

Voor het retourneren van je bestelling via de post brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Het is niet mogelijk om meerdere bestellingen in één zak te retourneren van verschillende bestellingen. Per bestelling brengen wij retourkosten in rekening brengen. We willen je daarom vragen om bestellingen te splitsen en voor iedere bestelling de juiste verzendsticker te gebruiken. Je kunt wel items in meerdere zakken van één bestelling in een zak doen.

Om je pakket te retourneren via de post gebruik je het retourformulier en plak je de meegestuurde sticker op het pakket voor je het naar een PostNL-punt brengt.


Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op papier en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

Distrikt Norrebro B.V.
Antwoordnummer 54100
5004 VB Tilburg

Het enige dat je hoeft te doen is het pakket in te pakken, het retourformulier toe te voegen, de retoursticker op te plakken en naar het PostNL servicepunt te gaan. Zij handelen de retour verder af. Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL. Bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Zoek hier een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel.

Retourafhandeling

Binnen een week nadat je je hebt bedacht en dit bij ons hebt aangegeven, geven wij jou je geld terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt geretourneerd.

Wanneer je een bestelling via de webshop met een Giftcard hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Giftcard. Bewaar je Giftcard dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren. Heb je de Gift Card toch per ongeluk weggegooid? Neem dan even contact met ons op.

Je kunt de artikelen natuurlijk passen: geretourneerde artikelen dienen voor zover mogelijk ongebruikt en in goede staat te zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor gebruiksschade die veroorzaakt is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de fit, het comfort en de uitstraling van een product te bepalen.

Terugbrengen naar een store

Je kunt het pakket ook terugbrengen naar een store, in plaats van terugzenden per post. Alle artikelen die zijn besteld via de webshop, kunnen in alle stores worden geretourneerd . Neem het retourformulier mee naar de winkel. Je krijgt in de winkel contant je geld terug en ontvangt een ontvangstbewijs of je kunt retourpinnen. Breng je een bestelling die met een Gift Card is betaald terug naar de winkel, dan krijg je het bedrag contant terug. 

Gekocht in een Distrikt Nørrebro store

Wanneer je een artikel in een Distrikt Nørrebro store hebt gekocht, dan kun je deze in alle stores van Distrikt Nørrebro in Nederland en België binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We kunnen alleen een artikel terugnemen als je de kassabon meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Ruilen

Heb je jouw webshop bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in een store je bestelling ruilen. Neem altijd het retourformulier mee naar de winkel. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen. Artikelen die je gekocht hebt in de winkel kun je binnen 14 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen.

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken. Gebruik liever het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via het telefoonnummer 020-3412620 of per e-mail via hello@distriktnorrebro.com.